QFD在新农村工程质量管理的应用

质量屋模型简介 

QFD主要通过建立质量屋（HOQ），通过一系列矩阵展开图表的形式，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系。QFD方法的核心内容是重要度的转换，其常用工具是质量屋模型。[1]通过构建质量屋模型，输入顾客的需求信息，建立相关关系矩阵进行量化输出，运用恰当的方法可以实现进行重要度的转换，最终将顾客需求特性转换成工程措施和产品特征，这些设计可以在产品生产过程中得以实现。实际应用中可根据具体要求对质量屋结构的部分内容进行裁剪与扩充。

 国外QFD方法大多数是应用在生产制造领域，很少应用到工程建设上面。国内关于QFD研究现状 QFD理论在国内主要被用于新产品的开发和服务评价方面，近年来的研究成果又拓展到IT项目的开发和服务质量评价等领域，在公路和铁路等大型工程的施工方面也运用QFD进行了研究。随着我国近年来房地产行业的快速发展，住房建设项目出现的质量问题也越来越多。因此，应用QFD方法提高住房建设质量的文献比以前有所增加，主要是侧重于运用QFD方法建立房屋的质量评价体系和物业服务质量的改进上，很少涉及到质量风险管理。

QFD在新型农村社区项目建设工程质量风险管理中的适用性和优势 在新型农村社区项目工程建设过程中，质量风险是客观存在的。在当前大力推进新型农村社区工程项目的过程中，面临的环境复杂多变，新型社区建设的模式不一，筹资方式也存在着巨大差异，再加上自古以来各级政府和施工方、监理对农村住房质量标准要求不高、没有充分重视，因此建设质量问题普遍存在。新型农村社区住房项目建设不同于以往的农村自建住房，大都是政府统一勘探规划设计、统一代建房屋，涉及到的农户人员众多，建设住房数量比较多、建设周期长、质量要求高，特别是施工过程易受自然环境及人文环境的影响，缺乏有效的监管机制，施工的技术和设备水平较差，施工人员流动性很大，项目管理方的质量风险意识较差，从而对其进行质量风险管理的难度就变得很大。因此，新型农村社区建设项目的质量风险是客观存在的。因此，根据新型农村社区项目建设工程质量风险的特性，需要清晰地找到关键质量风险。

QFD方法能够有效地获取村民的质量特性需求信息，通过实地调研和专家访谈的方法可以获取影响新型农村社区的质量风险因素集，并分析他们之间的相关关系，快速找出最重要的质量风险。 同时，QFD所需数据获取比较容易，也易于计算。因此，在新型农村社区项目建设质量风险管理过程中应用QFD方法，可以能够清晰地了解到广大村民的实际质量需求，全面了解质量目标与风险因素之间的关系，从而有利于项目质量目标顺利实现。QFD使用起来比较灵活，根据项目的实际需求情况可以分解为不同的矩阵结构形式。因此，QFD以其广泛的适用性和灵活性应用在各大工程项目和服务行业领域。很多专家学者近年来都尝试把QFD理论和方法应用到非制作行业，如前面在介绍QFD理论的国内外研究现状时论述的在IT项目风险管理、商业银行的服务质量管理、铁路和高速公路的施工质量管理、建设工程项目的风险管理等领域都得到了运用，充分显示了QFD理论的广泛适用性和灵活性、简便性、科学性。由此表明，QFD技术方法在工程质量风险管理中应用具有较强的可行性和可操作性。而其数据的获得都比较容易，且真实可靠，数据处理计算也比其他方法简单，因此以QFD为理论和方法基础，可以分析新型农村社区住房项目的建设质量风险，建立质量风险管理模型，找出影响其质量的关键风险要素进行控制，并给出解决措施，具有较强的适用性和优势。